为提升供电企业信息透明度与公共服务水平，相关部门制定了《供电企业信息公开实施办法》，并配套提供信息咨询服务，旨在保障公众知情权、参与权和监督权。以下是关键信息解读：
一、信息公开范围
供电企业需主动公开以下信息：
- 企业基本情况（如资质、服务网点）；
- 供电服务质量（如停电计划、电价标准）；
- 安全生产与环保数据；
- 涉及用户权益的重大决策。
二、公开方式与时限
• 通过企业官网、营业厅、媒体等渠道及时发布；
• 动态信息定期更新，重大变更应在3个工作日内公开。
三、信息咨询服务机制
• 设立统一咨询热线与线上平台，提供政策解读、用电指导等服务；
• 明确咨询响应时限，一般问题需在5个工作日内答复；
• 完善用户反馈渠道，定期优化服务内容。
四、监督与保障
• 建立信息公开考评制度，接受社会监督；
• 对未按规定公开信息或提供咨询服务的，依法追责。
通过该办法的实施，供电企业将构建更开放、高效的信息服务体系，助力优化用电营商环境。
